O que é UX Design?

UX é uma sigla para o termo em inglês “User Experience”, desta forma, podemos entender que UX Design seria o desenvolvimento de um design pensando em toda a experiencia do usuário, mas o que é isso?

Quando falamos em experiencia, estamos dizendo sobre toda relação que um possível cliente tem com um produto ou serviço, não apenas as primeiras impressões ao ver um design bonito de um site ou aplicativo, mas rastreando todas as interações de um usuário, desde pesquisar sobre sua solução, entrar no seu site, conhecer seu produto ou serviço, contratar, receber e até mesmo enquanto utiliza.

Para ficar mais palpável, vamos propor duas situações:

Você descobre um produto que pode solucionar um problema de sua casa, resolve pesquisar para saber valores, ai utilizar o Google, tem como retorno um site em outra língua, abre ele e vê que os preços estão em uma moeda diferente da sua, mesmo assim resolve comprar, a entrega vai demorar 5 meses, ao chegar, o produto vem em uma embalagem simples que amassou durante o transporte e o produto foi feito com a qualidade de um produto mais barato.

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Agora outra situação, você precisa de um celular e decide comprar um iPhone, ao entrar no site, percebe que ele se adapta a região em que você esta, realiza a compra e o produto chega na sua casa em dias, a caixa é de ótima qualidade e até mesmo a experiencia de abrir ela é diferenciada, o produto tem uma construção que passa confiança e neste momento você consegue entender o motivo da Apple vender seus produtos com preços superiores mesmo tendo capacidade técnica inferior as concorrentes.

O Design focado no usuário é o lado pessoal e humano da tecnologia, a qual busca se encaixar no modo de uso, necessidades e problemas de quem a usa, pois entender o problema do usuário e resolver não é o suficiente para torná-lo fiel a sua marca, atualmente, o que fideliza um usuário é a boa experiencia com um produto ou serviço, muitas vezes fazendo o cliente aceitar preços superiores ao do mercado.

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